UPS restablece parcialmente la garantía de devolución de dinero

UPS confirmó el lunes que ha restablecido las garantías de devolución de dinero en paquetes que se mueven bajo sus tres productos de entrega aérea al día siguiente.

Sin embargo, UPS dijo que ha aflojado los plazos de sus entregas aéreas de la tarde siguiente para facilitar el cumplimiento de sus compromisos de servicio sin ser penalizado.

En un mensaje publicado en su sitio web, UPS, con sede en Atlanta, dijo que las entregas aéreas que normalmente se realizan durante la tarde siguiente ahora se pueden entregar a las 11:59 pm y aún así cumplir con la garantía de servicio. La compañía no indicó en el mensaje cuál era su fecha límite anterior, pero una fuente de la industria dijo que eran las 3 pm El producto de entrega aérea de la tarde siguiente apoya principalmente a los clientes de empresa a empresa (B2B) de UPS.

El cambio de política, que entró en vigor el lunes, se aplicará al producto de entrega aérea Early AM de UPS, que promete entregas antes de las 8 de la mañana siguiente; su producto aéreo al día siguiente, que garantiza las entregas antes de las 10:30 am; así como el producto de entrega a la tarde siguiente, conocido como Saver.

Además, UPS ha restablecido las garantías de devolución de dinero en una gran cantidad de productos internacionales de entrega urgente. No ha restaurado las garantías de devolución de dinero en ninguna de sus otras líneas de productos.


UPS suspendió sus garantías de devolución de dinero en marzo de 2020, citando condiciones de mercado sin precedentes debido a la pandemia de COVID-19. Su rival FedEx Corp. (NYSE: FDX), que también suspendió sus garantías de servicio en ese momento, no ha restablecido su programa.

UPS y FedEx tienen excelentes registros de desempeño en las entregas, alcanzando sus objetivos aproximadamente del 98% al 99% del tiempo. Aún así, dados los volúmenes masivos de los dos transportistas, UPS entrega alrededor de 17 millones de paquetes diarios, incluso una imperfección del 1% al 2% se traduce en mucho dinero si cada remitente cuyas entregas no se realizaron a tiempo presenta reclamos que los transportistas no pueden disputar. .

El programa también representa una fuente de ingresos fértil para los consultores de paquetería que los remitentes conservan para analizar el desempeño del transportista, identificar los envíos problemáticos y cobrar una parte de los reembolsos otorgados al remitente.

FreightWaves


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